Hola CROmpañ[email protected]! Hace unas semanas tuve el placer de participar en un evento online organizado por [email protected] [email protected] de Semrush al que llamaron 3 horas de Ecommerce. Allí se habló sobre embudos de ventas, social selling, growth y conversión. Mi participación fue con una charla de conversión avanzada para Ecommerce titulada FOMOwth! donde mostré de una forma muy práctica 3 técnicas que puedes aplicar, no solo a tu Ecommerce, sino a cualquier negocio digital.
El contenido que te traigo hoy es especial y diferente al formato habitual. Voy a compartir todos los recursos, enlaces e información adicional a la que di en la charla. Además, si lees este contenido dentro de la Web de MagnifiCRO, encontrarás más imágenes y recursos que desde la Newsletter, así como el vídeo del evento para que puedas volver a ver la charla.
¿No quieres perderte la experiencia 100% optimizada de mi charla titulada FOMOwth!? Haz clic en este enlace y sigue leyendo desde la Web:
¿Estás [email protected]? Dale al Play 🎧 para que suene el Temazo que viene a continuación, disfruta de la experiencia y espero que te guste todo lo que leas, veas y escuches durante los siguientes minutos 😉.

🎧 Temazo para leer más y mejor

05. Valiente – vetusta morla
Para que no se te (me) olviden todos los temazos que suenan cada vez, tienes una lista de reproducción en Youtube con todos ellos.
Introducción
El CRO o la optimización de la conversión, es uno de los caminos que puedes seguir para alcanzar el crecimiento de tu negocio digital. No es el único, pero sí es uno de ellos y además muy interesante cuando tienes cierto volumen de tráfico.
Tradicionalmente, en CRO se utiliza un modelo visual de representación basado en 3 pilares, donde se habla de que se basa en datos, diseño e interacciones y tecnología.
Sin embargo, a mí me gusta utilizar un modelo más actual, donde no debemos olvidarnos de la importancia del contenido. Además de considerar que la tecnología es necesaria y relevante para permitir ser ágiles con los datos, diseño/ux y copys. Un ejemplo: para poder medir las interacciones con el botón de pago, la Web tiene que tener una codificación HTML (tecnología) que me va a permitir recoger esas interacciones desde Tag Manager (interacciones).
Este es un modelo que da MIEDO a las personas dentro de las empresas. ¿Por qué? Porque tengo la sensación que no quieres avanzar en el proceso. Y te lo voy a contar con 3 ejemplos que he vivido basados en el anterior modelo:
  • Recomendación: “Es necesario implementar un identificador para poder medir el botón del pago”. Cliente: “Sí, pero a ver cuándo podemos, porque tenemos muchas tareas en el Backlog”.
  • Recomendación: “Vamos a hacer una propuesta del combo de selección de gastos de envío”. Cliente: “Sí, pero es que no tengo a nadie que me haga el diseño”.
  • Recomendación: “Necesitamos generar un mejor contenido en las fichas de producto”. Cliente: “Sí, pero es que ahora no puedo ponerme con ello porque vamos hasta arriba”.
Y todo ello con el por supuesto: “es que no sé hacer esto” (tecnología).
Relacionado con la palabra miedo, en inglés hay una expresión que se llama FOMO y que significa “Miedo a perderse algo”. Wikipedia define FOMO de la siguiente forma:
FOMO (del inglés fear of missing out, «temor a dejar pasar» o «temor a perderse algo»)​ es una patología psicológica descrita como «una aprensión generalizada de que otros podrían estar teniendo experiencias gratificantes de las cuales uno está ausente».​ Este tipo de ansiedad social​ se caracteriza por «un deseo de estar continuamente conectado con lo que otros están haciendo».​ FOMO también se define como un miedo al arrepentimiento, ​que puede llevar a una preocupación compulsiva de que uno pueda perder una oportunidad de interacción social, una experiencia novedosa, una inversión rentable u otros eventos satisfactorios.
Así que por ese miedo a avanzar, unido al concepto de FOMO, la charla decidí titularla FOMOwth! Miedo a hacer crecer tu (Ecommerce) Negocio Digital.
¿Y de qué va esta charla? Te cuento 3 técnicas CRO, Growth o como tú quieras llamarlo, cada una de ellas basada en una de las 3 áreas sobre las que se apoya el CRO: datos, contenidos y UX. Y como vas a necesitas el componente tecnológico, lo voy mostrar con la tecnología empleada para que sepas cómo hacerlo.
🔝 FUNNELS: técnica Fomowth! número 1
La media global de Añadir a Carrito es un 6,96%, según los datos mostrados por Dynamic Yield.
Un típico funnel (o embudo de conversión) de un Ecommerce, podría estar compuesto por:
Ficha de Producto > Carrito > Datos personales y envío > Pasarela de pago > Gracias.
Es importante que en nuestra herramienta de Analítica Digital (Google Analytics), tengamos configurados estos funnels. ¿Y por qué es importante? Porque nos va a permitir tomar decisiones basadas en datos. Nos va a permitir conocer el lugar exacto de ese proceso donde estamos teniendo problemas o simplemente tendríamos oportunidades de mejora.
¿Qué pasa con un sitio que no tiene funnels?
Si yo te preguntase por qué en nuestro Ecommerce no vendemos más unidades de esta camisa, cualquier respuesta obtenida, acertada o no, sería una valoración subjetiva. Y yo lo que quiero dentro de una metodología de mejora de conversión es poder tomar decisiones basadas en datos.
Cuando, basándonos en el ejemplo de funnel anterior, obtienes las siguientes visualizaciones de página:
Ficha de Producto (10.000) > Carrito (10) > Datos personales y envío (5) > Pasarela de pago (3) > Gracias (1).
Es cuando te das cuenta que la camisa, efectivamente es muy fea.
Para configurar un funnel en Google Analytics, es tan sencillo como definir un objetivo, que sería la venta (página de gracias) y tener identificados los pasos hasta llegar a él.
Sin embargo, en el contexto actual, es necesario tener una serie de elementos en cuenta, ya que no solo vale definir el funnel. Te voy a dejar lo que serían para mí 3 de estos elementos que considero muy importantes.
Exclusión interna.
En sitios Web que no presenten un volumen alto de ventas (aunque realmente es válido para cualquier tipo de Web), es importante que excluyas las sesiones (y por lo tanto conversiones) de tu navegación interna.
Bloqueando la IP con un filtro de Google Analytics, mediante las opciones de los plugins o incluso por programación, comprobando el tipo de usuario antes de pintar en el HTML el código de Google Analytics o Tag Mánager.
Múltiples funnels.
Cuidado con los saltos de compra de aceleración: Shopify Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal, Aplazalo, Sequra, etc.
¿Por qué? Porque salta fuera y en ocasiones el funnel de conversión cambia, con lo que perdemos la trazabilidad.
Exclusión de referencias.
Relacionado con el punto anterior, ¿qué pasa cuando saltamos fuera?
Que la venta se atribuye a la última fuente de tráfico por la que se accedió al sitio Web, de modo que pierde la atribución a la fuente de tráfico original.
Como te acabo de contar, se hace imprescindible a día de hoy el tener definidos diferentes funnels dentro de nuestra herramienta de Analítica Digital. Es lo que nos va a permitir tomar decisiones basadas en datos y empezar a optimizar por el punto donde realmente existe un problema.
¿Quieres saber cómo se hace un funnel de Conversión completo en Google Analytics? En el siguiente enlace te dejo una guía paso a paso de cómo realizar esta configuración para un Ecommerce basado en Shopify. Aunque con el modelo detallado que te muestro, podrás aplicarlo a cualquier plataforma de Ecommerce o Web siguiendo los pasos.
🔝 OPINIONES: técnica fOmowth! número 2
El 89% de las personas leen opiniones antes de comprar, según los datos mostrados por TrustPilot.
¿Qué pasa con un sitio Web que no tiene opiniones? Que no vende porque no genera confianza. Y si no vendes, no tienes opiniones.
Vamos a aprender a conseguir opiniones. ¿Cómo? Aprovechando esas opiniones que ya tienen nuestros competidores o simplemente del producto para ponerlo al servicio de tus clientes (o futuros clientes que vas a conseguir).
Tomaré como ejemplo la pulsera fitness Xiaomi Mi Band 5, cuyas opiniones (en inglés) podemos encontrar en Walmart. Estos son los pasos que vamos a seguir.
  1. Identificamos la URL donde se encuentran las opiniones que queremos “recoger”: https://www.walmart.com/reviews/product/162168711
  2. Con la opción Inspeccionar del navegador Google Chrome, tomamos el identificador o clase CSS que aplique al título y descripción de las opiniones.
  3. Utilizamos la genial herramienta Screaming Frog. Configuramos la funcionalidad Custom Extraction para que extraiga el contenido del identificador o clase CSS del paso anterior, marcando CSSpath en el selector.
  4. Cambiamos en el menú superior de la herramienta a Mode > List para pegar a continuación la URL (o lista de URLs) que contienen las opiniones (la obtenida en el paso 1).
  5. Una vez ha finalizado el proceso, exportamos a un fichero Excel o Spreadsheets, donde tendrás todos los textos disponibles.
  6. Si las opiniones que hemos recogido están en un idioma diferente al nuestro (lo cual te recomiendo para que sea más difícil que reconozcan de dónde vienen), debes traducirlas. Para ello utiliza Deepl.
  7. Yo para este ejemplo he utilizado Walmart pero, ¿podrías recoger opiniones de cualquier idioma? Sí. ¿Y yo cómo sé otros sitios Web populares en otros idiomas? Muy fácil: https://www.similarweb.com/top-websites/
  8. ¿Cómo puedo optimizar este contenido a nivel SEO? Utiliza Semrush Writting Assistant.
Siguiendo los pasos anteriores, ya tendrías opiniones personalizadas para tus productos, recogidas de otros sitios Web, pero sin que lo parezca. Recuerda que no todas las opiniones recogidas puede que te valgan o incluso haya algunas que tengas que modificar manualmente, ya que incluyan el nombre del sitio Web donde se han comprado, etc.
Pero no pienses que esto acaba aquí, ya que aún podemos mejorar esto todavía.
En un episodio del MinisterioSEO (programa sobre SEO en directo, al que te recomiendo te suscribas a su canal de Youtube) sobre Linkbuilding y Técnicas Black Hat (aunque ya te anticipo que todo lo que se contó allí no tiene por qué ser arriesgado), Chuiso nombró un lenguaje llamado GPT-3 (aunque no dejes de leer sobre Wu Dao 2.0, la versión china que dicen es 10 veces más potente a GPT-3) y una herramienta muy potente de modificación de contenidos mediante inteligencia artificial: ContentBot.ai.
ContentBot incluye multitud de funcionalidades para re-escribir contenido. Para este ejemplo que estoy mostrando, yo te recomiendo utilizar AI Rewriter o Paraphrase Rewriter, los cuáles generarán variaciones de tu texto original, modificando unas palabras o expresiones por otras equivalentes. Lo mejor es que siguiendo los pasos anteriores que te mostraba, antes de traducir el contenido con Deepl, apliques esta herramienta ContentBot, ya que teniendo los contenidos en inglés va a funcionar mejor.
Y llegados a este punto es cuando me dices. Pero esto es engañar, ¿no?Bien, engañar sería si cuando vas a mostrar las opiniones que has “obtenido” en tu Web, lo haces con un mensaje del tipo “Opiniones de Clientes”. Sin embargo, si el mensaje que muestras es “Opiniones de personas que compraron este producto”, realmente estás contando la verdad.
Te he descrito cómo incluir opiniones en tu sitio Web (cuando no tienes un mínimo de opiniones del producto que vendes) siguiendo un proceso con scraping de información, traducción, modificación con inteligencia artificial y validación/optimización de contenidos desde un punto de vista SEO. Con esto no quiero decir que vayas a tener opiniones sobre tus productos en 5 minutos, pero cómo te he mostrado, es relativamente asequible conseguirlas, cuando se trata de productos o servicios que puedes adquirir en otros sitios Web.
🔝 MÓDULOS: técnica foMowth! número 3
Uno de los grandes problemas que te encontrarás cuando trabajas CRO dentro de un proyecto es la escasez de recursos visuales.
A la hora de querer mejorar determinados procesos dentro de un proyecto digital, nos apoyamos en elementos visuales cuyo objetivo es alcanzar un determinado impacto: popups, barras flotantes, contadores de cuenta atrás, etc.
Y un problema común es que para hacer uso de este tipo de recursos, necesitamos implementaciones avanzadas de nuestro equipo de desarrollo, debiendo priorizar las acciones del Backlog y por lo tanto no siendo todo lo ágiles que nos gustaría.
Existen determinadas herramientas de experimentación en el mercado, como es el caso de AB Tasty, que incluyen este tipo de módulos dinámicos. De forma relativamente sencilla y sin programación es posible hacer uso de este tipo de recursos en la Web.
Sin embargo, si trabajamos con Google Optimize, no disponemos de estas funcionalidades.
Es por ello que te voy a mostrar de una forma más asequible, con un mínimo de conocimientos técnicos, cómo poder hacer uso de diferentes recursos o módulos visuales, sin tener que pasar por un desarrollo más avanzado.
Esto no es una solución definitiva, ya que lo que queremos es ser ágiles con la validación de nuestra hipótesis. En el caso de obtener un experimento favorable, sí debería ser implementado por el equipo de desarrollo siguiendo unas especificaciones de programación más adecuadas y cuidando mucho los tiempos de carga de la página.
Lo que te voy a mostrar ahora es cómo, aprovechando una librería Javascript ya creada para la generación de popups, podemos integrarla dentro de nuestro experimento con Google Optimize. Estos son los pasos a seguir.
  1. La librería Javascript que voy a utilizar es https://openbase.com/js/sweetalert2, la cual muestra en formato 100% responsive un popup que permite ser configurado mediante botones, imágenes, textos, enlaces, etc.
  2. En Google Optimize, creamos un experimento A/B.
  3. Insertar la librería dinámicamente dentro de Google Optimize https://stackoverflow.com/questions/950087/how-do-i-include-a-javascript-file-in-another-javascript-file
  4. Personalizar el popup siguiendo las instrucciones que vienen en la documentación de la librería https://sweetalert2.github.io/#examples
Si te has quedado con ganas de más, te comparto este recurso donde existen cientos de librerías Javascript que te permitirán hacer uso no solo de popups, sino de sticky buttons, tooltips, valoraciones, etc https://openbase.com/categories/js
Es importante también medir adecuadamente las interacciones con estos módulos visuales mediante eventos de Google Analytics(recuerda: nunca con UTMs). Esto nos va a permitir poder definir micro-conversiones y conocer, por ejemplo, cuántas veces se ha mostrado el popup y si las personas han interactuado con él para cerrarlo o hacer la acción que le habíamos propuesto.
Como te comentaba anteriormente, mediante esta técnica lo que queremos es agilizar nuestro proceso de validación de hipótesis, no quedándonos bloqueados porque el backlog de tareas del equipo de desarrollo es demasiado grande (lo cual suele ocurrir). Empleando esta técnica podemos estar aumentando el tiempo de carga de nuestra página de modo que, una vez se haya validado la hipótesis, la implementación final debería ser realizada por una persona experta, pudiendo optar por emplear tecnología diferente, aunque con un resultado visual similar.
CROnclusiones
Hemos visto 3 técnicas CRO-Growth (o cómo tú quieras llamarlo) basadas en los 3+1 pilares en los que se construye CRO: datos, contenidos y UX.
  • Funnels > datos
  • Opiniones > copys
  • Módulos > diseño/ux
Todo esto está muy bien, pero recuerda que cualquier acción que quieras probar, debe ir integrada dentro de una metodología CRO.
Así que hemos hablado Funnels, Opiniones y Módulos. Pero nos falta la última O del FOMO. ¿Esa O de qué es? De Ola. La Ola que te tienes que hacer para, si has aplicado correctamente estas 3 técnicas que te he mostrado, has hecho crecer tu negocio.

❤️ Adiós con el CROrazón
Me gustaría recordarte que puedes contactarme siempre que quieras para decirme si te han gustado o no los artículos de este envío, y así poder acertar cada vez más 😉. Y como ya haces en ocasiones, agradecerte la difusión que haces a través de tus redes sociales, ayudando a que más personas CROnozcan esta maravillosa disciplina.
¡Gracias por haber llegado hasta aquí! Hasta la próxima vez que escriba.

Etiquetado como:

Lee y sigue las mejores newsletters desde la app de Lettermind
Sigue y lee todas las newsletters desde la app de Lettermind

Para poder crear una alerta y no perderte ninguna newsletter con tus intereses, tienes que iniciar sesión.
INICIA SESIÓN PARA CREAR TU ALERTA

Para poder crear una alerta y no perderte ninguna newsletter con tus intereses, tienes que iniciar sesión.
INICIA SESIÓN PARA CREAR TU ALERTA
Gestiona todas tus newsletters
Gestiona todas tus newsletters desde la bandeja de entrada y aprende cada semana con el mejor contenido filtrado por los creadores.
Gestiona todas tus newsletters
Gestiona todas tus newsletters desde la bandeja de entrada y aprende cada semana con el mejor contenido filtrado por los creadores.

Iniciar sesión

Crear cuenta

Restablecer Contraseña

Iniciar sesión

Crear cuenta

Restablecer Contraseña

Registrarse

Registrar

Recordar contraseña

Búsqueda de newsletter

Compartir