#GoldenLetter 12 ? Hoy toca viernes de Entrevista + Noticias

Buenos días amig@

Como cada viernes, nos metemos en tu bandeja de entrada para contarte cuáles son las novedades de la semana en el mundillo de los marketplaces.

Y, como viene siendo habitual, cada cierto tiempo nos proponemos hablar con alguien del sector de los marketplaces para preguntarles lo que nos inquieta, atormenta y perturba ?, y ver qué visión profesional nos pueden aportar ellos (en este caso, ellas).

Hoy hablamos con Marta y Eva, de Neovital Health, una marca que vende complementos alimenticios naturales para todas las edades. Sus productos se venden en miles de farmacias españolas e internacionales, y en multitud de marketplaces.

Eva M. Álvarez es la Responsable de Comunicación y Marketing Digital y Marta Bonmatí es la Responsable de Marketplaces de Neovital Health en Europa. Ambas tienen mucha experiencia vendiendo en marketplaces y nos van a contar lo importante que es para una marca dar el salto al online, en concreto a los marketplaces.

 

Os traemos su ejemplo porque Neovital ha dado el paso que todos deberían dar y ha dejado atrás su “amazondependencia”.

Hablamos de muchas cosas interesantes en esta entrevista y, además, justo después te contamos unas cuantas noticias que pueden ser de tu interés como Seller en Amazon.

Pero, antes de nada, ¿alguna vez te han bloqueado tu cuenta de vendedor de Amazon? Es algo bastante habitual, por desgracia, y un real fastidio, hablando en plata.

Y hay poca gente que sepa como desbloquearlas. Por suerte para ti, yo soy uno de ellos. Y te enseño a que tú lo hagas.

Quiero Aprender a Desbloquear mi Cuenta

Dicho esto, empiezo con las chicas de Neovital Health.

¿Qué estrategias queréis potenciar a nivel online en vuestro negocio?

Somos una empresa con mucho recorrido en la venta offline y muy novel en la venta online. Todo y que tenemos un ecommerce propio, nuestro foco está en los marketplaces. En este sentido, el objetivo a corto y medio plazo no es tanto optimizar y potenciar nuestro propio portal de venta, como potenciar nuestra presencia en los principales marketplaces del sector y definir un protocolo para aparecer de forma estructurada en todos ellos.

Durante todos estos años habíamos dejado la venta online en manos de nuestros clientes (básicamente farmacias) y distribuidores, que no han sabido «mimar» nuestra marca y nuestra imagen en la red. Así que podríamos decir que estamos haciendo limpieza y recuperando el control.

 

¿Veis, en el futuro, entrar a algún marketplace B2B (Business to Business)? 

Actualmente, tenemos este formato de negocio en el mercado chino, lo estamos llevando a cabo a través de un partner sobre terreno.

El resto de nuestros partners internacionales trabajan con el modelo B2C, ellos son los encargados y responsables de trabajar y posicionar nuestra marca y productos en los marketplaces de esos países.

Tenemos como asignatura pendiente usar los marketplaces enfocados al B2B para la internalización, ya que nos parece una opción muy interesante. No olvidemos que internacionalizar la empresa es una vía muy útil para crecer, romper las fronteras y aumentar facturación y creemos que podríamos hacer uso de estas herramientas para llegar a una nueva meta.

 

¿Qué recomendaciones podéis dar a otros empresarios?

Pues que se animen a explorar y trabajar los marketplaces. Además de ser un canal en crecimiento y requerir menos recursos que un e-ecommerce propio, es importante estar para poder controlar lo que pasa y poder tomar el control sobre la presencia de tu marca y de tus productos.

 

¿Cómo visteis el impacto del COVID-19 entre febrero y abril sobre Amazon FBA? 

En marzo del año pasado las ventas se dispararon de una manera inesperada. Primero por el aumento de las ventas online en general, y luego por la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios para reforzar las defensas y el sistema inmune). Con estos dos factores aumentamos, muy por encima de lo previsto, nuestra facturación a través de Amazon.

Podemos afirmar que ese fue el punto de inflexión, el que nos hizo ver que teníamos que coger las riendas de nuestras marcas en los marketplaces (sobre todo en Amazon), y empezamos a trabajar en serio, con un buen catálogo de imágenes, descripciones actualizadas, cuidado de reviews, etc., ya que debíamos «hacernos» con este potencial canal de ventas para nuestra empresa. No podíamos dejar que otros vendedores tomaran el control sobre nuestros productos.

 

¿Y sobre la temporada del Black Friday y Navidad? 

En nuestro caso, el aumento de ventas se debe al aumento de tráfico en Amazon. No solemos participar en estos eventos de una forma proactiva en este marketplace. Sí que lo hacemos, en cambio, en otros más específicos de nuestro sector.

 

Desde Amazon FBA de Estados Unidos se escucha que están teniendo muchos problemas de saturación, hasta el punto de que se ha recomendado a los Sellers usar menos FBA y más FBM, ¿creéis que es una tendencia que ha venido para quedarse o es algo pasajero que Amazon va a tratar de tener resuelto cuanto antes? 

Primera noticia al respecto, pero sí, es posible que sea una nueva tendencia, de hecho, hay una empresa de logística que ya nos ha ofrecido integrar nuestra cuenta de vendedor con ellos, lo que de momento hemos descartado, pero tal vez sea un tema que retomar más adelante…

 

¿Habéis podido analizar si, debido al COVID-19, habéis tenido más problemas con Amazon de lo normal? ¿Tenéis algún dato? 

Si, hemos tenido que realizar más disputas por descuadres de stock y hemos recibido varias devoluciones de Amazon (Vendor) por excedentes.

Nuestros transportistas se nos han quejado en algunas ocasiones de largas esperas para descargar en algunos centros logísticos y además, han tardado más en liquidar los pagos (Vendor)

 

¿Qué es lo más positivo de Amazon? 

Amazon es nuestro principal canal de venta online actual. Estamos presentes tanto en la modalidad de Vendor, desde hace cuatro años aproximadamente, como en la de Seller, desde hace uno.

La principal ventaja de Amazon está clara, es el gigante y no podemos ignorarlo. A través de ellos podemos llegar a una cantidad de clientes potenciales a los que sería imposible llegar con medios propios.

Como positivo, destacaríamos la posibilidad de realizar envíos con mucha cantidad de producto. Lo que nos reduce el gasto de transporte y una menor gestión logística por nuestra parte.

Estando en Vendor (que es la plataforma que por ahora nos está dando una mayor facturación) y también en Amazon FBA, todos nuestros productos visten el sello Prime, y para muchos clientes este es uno de los factores importantes a la hora de realizar una compra.

 

¿Y lo más negativo de Amazon?

En Vendor es muy difícil aumentar los precios, no aceptan las subidas, y por contrapartida cada año nos aumentan las comisiones. Esto nos está afectando al margen. Siendo los fabricantes del producto, es cierto que podemos asumir esta bajada de margen, pero tenemos que empezar a pensar en darle la vuelta… En este sentido, tenemos previsto dejar de vender alguna línea de nuestros productos en Vendor, pasarla a Seller, para luego estudiar el impacto en las ventas y ver si con esta acción enderezamos el promedio del margen.

Otra desventaja sería la trazabilidad de nuestros productos (no la podemos hacer) y la imposibilidad de realizar una base de datos de nuestros clientes.

 

Hasta aquí nuestras preguntas, esperamos que os haya resultado interesante y hayáis podido sacar ideas, motivación o inspiración ?

Esta semana te traemos cuatro noticias, nada más, pero son 4 noticias que valen la pena:

? Respuestas en formato vídeo ?

Fuente: Email de Amazon

Ahora Amazon te deja responder a las preguntas que hacen tus usuarios mediante vídeo. Una nueva opción abierta si vas a responder a los usuarios desde tu cuenta de vendedor. Ideal para que los usuarios te conozcan y les puedas transmitir tu profesionalidad y conocimientos.

? Nuevo centro logístico de Amazon en Alcalá de Henares ?

Fuente: Email de Amazon

Nos complace anunciar la fecha de lanzamiento del nuevo centro logístico:

MAD9 – 21 de junio de 2021

Actualiza tu sistema de gestión de pedidos con los detalles siguientes para asegurarte de que puedes recibir órdenes de compra de Amazon.

Te recomendamos configurar estos nuevos centros logísticos en tu sistema, aunque no proporciones el tipo de producto específico.

El nuevo centro logísticos recibirá las entregas después de la siguiente fecha:

MAD9 – 21 de junio de 2021

Antes de esa fecha, el centro logístico no aceptará entregas.

? Requisitos relativos al precio en productos de consumo ?

Fuente: Email de Amazon

El 16 de noviembre de 2020, Amazon implementó un cambio que afecta a los productos de consumo de los siguientes países:

• Alemania
• Reino Unido
• Francia
• España
• Italia

Y de las siguientes categorías de productos:

• Bebé
• Alimentación y bebidas
• Salud y Cuidado personal
• Belleza, Mascotas
• Vino
• Productos de limpieza

Si te encuentras en cualquiera de estos grupos, atento, atenta, porque si no cumples los requisitos que te cuento a continuación, a partir del 31 de marzo, tus productos se eliminarán de los resultados de búsqueda.

Estos productos requieren atributos del tipo “unit_count”; es decir, un valor (unit_count; por ejemplo, «5») y un tipo de unidad (unit_count_type; por ejemplo, «onza», «unidad» o «gramo»). En el caso de los productos de consumo nuevos de estas categorías, estos campos son obligatorios y debes rellenarlos durante el proceso de publicación. En el caso de los productos existentes, puedes enviar o actualizar los valores de «unit_count» mediante los ficheros de carga o desde el “Panel de control de calidad de listings” en https://sellercentral-europe.amazon.com/quality.

Si tienes dudas acerca de cuáles de tus ASINS se verán afectados por esto, consúltalo en el “Panel de control de calidad de listings”. Si tus ASINS aparecen ahí, ya puedes empezar a hacer dichos cambios.

? Nuevo programa de Documentos de Producto de Amazon ?

Fuente: Helium 10

¿Cómo se puede mandar un producto al final de la cola en Amazon? Con dos cosas: devoluciones y malas reviews que, casualmente, suelen ir de la mano. Y, ¿por qué suceden muchas de las devoluciones? Pues porque, frecuentemente, la gente no sabe utilizar/montar tu producto.

Y probablemente tu producto sea muy bueno, pero si no explicas de manera correcta cómo se usa, habrá gente que no lo entienda y lo devuelva. Y eso te penaliza MUCHO.

Amazon sabe que esto pasa y ha decidido combatirlo con este nuevo programa, que te permitirá adjuntar documentos explicativos a tus productos que los usuarios podrán descargarse, y ayudará a frenar el desconocimiento de producto como causa de una devolución.

Además, piensa en todo lo que te ahorrarás en gestionar dudas y preguntas de clientes si ya tienes un PDF donde les explicas todo.

? ¿Aun no has visto el último Webinar de Avamzes? Desgranamos CADA documento fiscal de Amazon, te ayudamos a que entiendas todo.

Y si tampoco has visto el primer Webinar, no sé a qué estás esperando. Se trata de la introducción perfecta a esta segunda clase práctica.

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