¿Calidad del resultado y/o calidad de la confianza? ¿Qué estás midiendo?
Si ponemos el foco única y exclusivamente en el resultado obtenido, podemos estar cometiendo el error, de manera inconsciente, de estar aprobando comportamientos no deseados y tóxicos.
Porque no todo vale, y no es tanto “qué conseguimos” (resultado), sino “cómo lo hacemos” (proceso).
El equipo de Customer Support puede conseguir un 95% de NPS (Net Promoter Score), un resultado aparentemente excelente para la compañía, pero sin embargo, puede estar generando comportamientos tóxicos e irrespestuosos en interno entre compañer@s. ?
Por lo que el resultado generado (mejor o peor) no puede ser independiente de las interacciones sociales que el equipo establece.
En Fresh People creemos que las organizaciones del S.XXI deben implementar sistemas para reconocer y medir factores como la confianza mutua, el apoyo moral, la predisposición a la ayuda, la atención en el detalle, etc. Y a partir de ahí, crear estrategias para proteger este tipo de actitudes.
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La 9 box matrix puede ser una muy buena herramienta para co-establecer con las personas qué se espera de ellas, tanto a nivel técnico (resultados y consecuciones), como a nivel de soft skills (confianza y otros factores).
Con la 9 box ofreceremos mucha claridad de lo que se premia y promociona, y lo que no, y generaremos acuerdos consensuados para enfocarnos a la mejora continua técnica y comportamental. ?
Suena bien, ¿verdad?
Si quieres conocer un poquito más sobre cómo aplicar la 9 box matrix en cualquier equipo, no dudes en responderme en este email!
Un abrazo,
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#HRFreaks #BeFreshMyFriend ?
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