ūüĎčūüŹĽ Feliz s√°bado!

Muchísimas gracias a todo el mundo por las respuestas a la carta de la semana pasada.

No he podido contestar a todos a√ļn pero es que no me esperaba en absoluto que fuera a levantar ¬ępreocupaciones¬Ľ.

Os contestar√© a todas pronto pero que quede claro que estoy perfectamente. S√≥lo decid√≠ ser responsable conmigo misma y tomarme el viernes de vacaciones porque, si no, no iba a parar y dentro de m√≠ sent√≠a que si no paraba voluntariamente al final iba a tener que verme forzada a hacerlo ūüėä

Aquí estoy de vuelta oficial (en realidad ni siquiera me fui) así que vamos a ello!


El Knowledge Management Specialist, otra profesión del futuro

Hace unos días compartía en twitter esta oferta de trabajo.

Comentaba que es una oferta que viene de la misma startup que hace poco m√°s de medio a√Īo fue una de las primeras en buscar perfiles especialistas en NoCode para construir su infraestructura.

Esta misma startup, que en mi opini√≥n va a ser una de las compa√Ī√≠as m√°s influyentes en el futuro de la educaci√≥n, tiene un path formativo entero dedicado al¬†No-Code, en una oferta de cursos que incluyen¬†Community Builders,¬†Writers¬†o¬†Performative Speaking.

Basta con echar un ojo al curr√≠culum que ofrecen para entender que es una empresa que ha sido capaz de detectar cu√°les van a ser¬†algunas de las profesiones del futuro¬†y est√° dise√Īando programas formativos en torno a ellas.

De ah√≠ que me pareciera significativo que ahora sean tambi√©n los primeros en poner t√≠tulo a la figura del¬†Knowledge Management Specialist, porque creo que han sido los primeros en expresar en voz alta la necesidad de incorporar a sus filas un perfil que, en mi opini√≥n, de aqu√≠ a un a√Īo va a ser un puesto no tan extra√Īo de encontrar en las empresas que superen un n√ļmero X de empleados o que generen grandes cantidades de informaci√≥n (hint: si seguimos por este camino de¬†trabajo remoto y comunicaci√≥n cada vez m√°s as√≠ncrona, muchas m√°s de las que podamos pensar)

Pero, ¬Ņqu√© es un Knowledge Management Specialist y por qu√© es importante su figura?

He aquí mi ongoing theory, a la que llevo meses dando vueltas y que gracias a este anuncio he decidido poner por escrito.

‚úćūüŹĽ La escritura como puente

Para contestar a esta pregunta, antes me gustar√≠a parar un momento a reflexionar sobre la importancia de la palabra escrita. C√≥mo es algo que damos por sentado pero que ha sido ‚ÄĒy ser√° siempre‚ÄĒ el motor del progreso de la civilizaci√≥n.

Parece que conceptos como ¬ętrabajo remoto¬Ľ o ¬ęcomunicaci√≥n as√≠ncrona¬Ľ han entrado en nuestra vida en la √ļltima d√©cada (sobre todo en el √ļltimo a√Īo) pero muchas veces se nos olvida que¬†la historia de la humanidad, en realidad,¬†est√° trufada de organismos que han estado trabajando en remoto pr√°cticamente desde su creaci√≥n.

La¬†Iglesia Cat√≥lica Romana, por ejemplo, lleva siglos trabajando a distancia, y todos estaremos de acuerdo en que ha acabado siendo una empresa, cuanto menos, rentable.¬†La Compa√Ī√≠a de la Bah√≠a de Hudson¬†‚ÄĒla m√°s antigua de Canad√°¬†y una de las m√°s antiguas del mundo‚ÄĒ realiz√≥ su actividad de manera remota los primeros 300 a√Īos desde su fundaci√≥n (los cuarteles generales estaban en Londres, mientras que¬†el 99% de sus empleados¬†trabajaban a cientos de kil√≥metros de distancia y el oc√©ano atl√°ntico de por medio)

La razón por la que hay algunas empresas que, a pesar de la distancia, hayan conseguido pervivir e incluso tener un peso importante en la historia de la humanidad (Tupperware es modelo de teletrabajo y la NASA pone a seres humanos en órbita sin moverse de sus cuarteles generales) es sencilla; la escritura.

La escritura puede trascender la distancia entre individuos en todas sus formas. Ha sido gracias a haber podido enviarnos unos a otros información escrita a través del espacio que se expandió la colaboración en el mundo. Escribiendo construimos puentes entre el pasado y el presente, pero también entre civilizaciones.

Los esfuerzos de Ptolomeo por reunir en la Biblioteca de Alejandría todos los libros escritos hasta entonces no respondían solo a la necesidad de capturar el pasado, sino también la de comprender a sus habitantes; no hay mejor mapa del alma humana que un texto religioso.

Los gobiernos constitucionales son también ejemplo de cómo escribiendo podemos elaborar piezas de información, activos tan valiosos que nos sobrevivan a todos e influyan en nuestro trabajo y nuestras vidas durante siglos. Las cartas magnas de estos sistemas políticos han sido redactadas para contener instrucciones detalladas sobre cómo tomar decisiones para los futuros gobernantes, sin necesidad de que haya nadie indicándoles explícitamente qué decisiones tomar.

ūüéí Lo remoto y el futuro del trabajo

La escritura ha sido y será siempre una de las mejores herramientas con las que hemos contado para sortear la separación física entre seres humanos. Cuando aparecieron la conexión a internet y el email y la mayor parte de la población mundial tuvo acceso en tiempo real a la información, el impacto en la eficiencia de nuestras comunicaciones fue superlativo; estamos más informados y, por lo tanto, podemos tomar mejores decisiones.

En el contexto actual en el que nos encontramos ‚ÄĒy fij√°ndonos ahora en empresas, startups o compa√Ī√≠as de varios empleados‚ÄĒ estas decisiones tienen que tomarse, cada vez m√°s,¬†de manera remota.

Aquí es cuando entran en juego las herramientas actuales centradas en la documentación colaborativa, como Notion, Coda, GitBook o Craft.

Estas herramientas nos permiten crear documentos en los que¬†registrar todo ese proceso de toma de decisiones, con el valor a√Īadido de que son documentos nacidos con¬†el objetivo de ser compartidos.

Registrar el proceso de toma de decisiones en una pieza ¬ęabierta¬Ľ (que luego ser√° distribuida y susceptible de ser editada) tiene un beneficio doble.

  • Por un lado, el simple proceso de¬†escribir todos los pasos de una decisi√≥n¬†hasta que acaba convirti√©ndose en un pensamiento completo puede¬†generar a su vez nuevas y mejores ideas.
  • Pero adem√°s,¬†cuando escribimos, capturamos ideas abstractas; las detenemos y¬†las trasladamos a una superficie compartida, poni√©ndolas a disposici√≥n de los dem√°s. Construimos as√≠ un¬†marco mental¬†alrededor de las mismas¬†sobre el que trabajar y seguir evolucionando de forma conjunta.

Estos documentos, posteriormente, se pueden compartir, editar, anotar y convertirse en verdaderas herramientas de trabajo. Piezas de conocimiento que consigan alinear a todos los implicados; dándoles a todos la misma información, haciéndoles partícipes de todo el proceso y, además, permitiéndoles ampliarlos con más información, dotándoles de más contexto y, en definitiva, creando de manera colaborativa activos de información que ayuden a las personas que vayan a ir detrás a tomar sus propias decisiones.

Se va creando as√≠¬†una red creciente de conocimiento compartido¬†que, en el escenario ideal, pasar√≠a a convertirse en el¬†cerebro¬†de la empresa. La¬†Single Source of Truth¬†a la que dirigirse cada vez que alguien tuviera una duda, el mapa al que acudir para tener una visi√≥n del horizonte de la compa√Ī√≠a, el Google interno con informaci√≥n sobre lo que est√° haciendo cada uno de los integrantes.

Pero, como todo sistema complejo, una organización formada por personas está repleta de variables, de incertidumbre, de loops abiertos y partes móviles y cambiantes. Poder contar con un sistema que funcione como Cerebro de esta organización no es una tarea sencilla y la mayoría de las empresas se encuentran cada día con la dura realidad: Información desorganizada, esparcida en diferentes herramientas, carpetas vacías, documentos desactualizados, informes duplicados, procesos sin documentar y una sensación general de que la información relevante se está perdiendo entre las grietas del sistema

ūüďĖ Enter el Knowledge Management Specialist

La realidad es que darle a la documentación escrita la importancia que merece es sólo el primer paso. No basta con reconocer que es necesario tener un sistema de registro de la información accesible para todos. Es igual de importante saber qué escribir y qué no. Y, sobre todo, tener siempre presente que estamos escribiendo para otras personas. Personas a las que es posible que ni siquiera conozcamos, con sentimientos y circunstancias personales de las que no sabemos nada. Estos factores convierten el proceso de registro de la información en una labor que tiene casi más arte que ciencia.

En primer lugar, es necesario un considerable nivel de empatía. Las palabras escritas no se interpretan de la misma manera que las expresadas en voz alta; no es sencillo escribir de manera clara o hacerlo de forma que no genere malentendidos o hiera sensibilidades.

Si ponemos el esfuerzo en documentarlo todo, sin ning√ļn filtro ni prioridad, todo acaba por ser importante. Y,¬†si todo es importante, en realidad nada lo es. La cantidad de informaci√≥n que puede llegar a generarse en una empresa de tama√Īo medio a la semana o al mes acaba siendo tanta que se hace¬†imposible leerla o mantenerla toda.

Es entonces cuando no nos queda otra que¬†priorizar cu√°l es la informaci√≥n que leemos. Y ‚ÄĒsi priorizamos una sobre otras‚ÄĒ inevitablemente, con el tiempo, las bandejas de entrada se saturan;¬†la informaci√≥n queda desatendida¬†y las cosas importantes acaban siendo pasadas por alto.

Igual que existe el concepto de¬†deuda tecnol√≥gica, el trabajo en remoto ‚ÄĒy la fortuita necesidad de las empresas de tener un sistema para poder comunicarse de manera m√°s o menos as√≠ncrona‚ÄĒ est√° dando lugar a¬†deuda documental.¬†Y¬†una gesti√≥n deficiente de la informaci√≥n en una compa√Ī√≠a es igual o peor que la falta de informaci√≥n.

No basta con contar con herramientas que faciliten la documentaci√≥n colaborativa; es necesario¬†dise√Īar sistemas de informaci√≥n basados en empoderar a la gente a tomar sus propias decisiones.

Para esto, tenemos que asegurarnos de que cuenten con la cantidad de¬†informaci√≥n justa y necesaria en cada momento¬†y por sus propios medios,¬†que conozcan el contexto en el que fue generada¬†y en qu√© circunstancias y, por √ļltimo,¬†que puedan acceder a ella siempre que la necesiten.

Es necesaria una estructura para transmitir la información que no dependa de Slack, Teams o de cadenas interminables de email. Preguntarnos con honestidad cuánta información valiosa se pierde en cada uno de estos mensajes o notas que nos vamos intercambiando y cómo podemos comprimir la información de manera que asegure la mejor transmisión de la misma.

En definitiva, es cuesti√≥n de volver a hacernos esas preguntas que en su d√≠a se hicieron en el √°mbito de los¬†sistemas inform√°ticos, salvo que ahora hablamos de¬†sistemas de individuos. No es un problema de una u otra herramienta, es¬†un problema de √°mbito humano, de dise√Īar¬†sistemas de colaboraci√≥n entre personas.

Si para el primer caso eran necesario ingenieros, en este caso ganar√°n las compa√Ī√≠as que inviertan en la¬†formaci√≥n humanista de sus trabajadores. O, mejor a√ļn ‚ÄĒcomo en el caso de la oferta de empleo que nos ocupa‚ÄĒ que inviertan en la figura de¬†un especialista en sistemas de conocimiento, alguien capaz de¬†catalogar y organizar¬†los cientos de documentos colaborativos que se producen al a√Īo. Que sepa¬†dise√Īar flujos de trabajo y procesos que eleven las capacidades de los empleados, que les haga sentirse¬†capacitados para tomar sus propias decisiones,¬†construir sus propias herramientas y sistemas de organizaci√≥n.

Lo importante nunca ha sido, ni será, la herramienta. Lo importante es el sistema por el cual creamos una cultura de documentación colaborativa, de compartir, de aceptación, de co-creación y mejora continua.

Lo importante es el compromiso de los líderes que apuesten por este futuro escrito, que entiendan el valor de la comunicación y la buena documentación para crear entornos de trabajo más seguros, donde las personas se sientan autorizadas y animadas a tener ideas propias y cultivarlas.

Lo importante es la voluntad por invertir en las personas que ayuden a construir sistemas para alcanzar esos objetivos.


ūüĆĪ Qu√© he estado haciendo

  • Lo he dicho ya varias veces pero soy muy fan de todo lo que est√° haciendo √Ālex con¬†Nocodehackers. Hace unas semanas estuvimos tom√°ndonos algo y lo puedes o√≠r¬†aqu√≠. Aunque en realidad sobre todo habl√© yo, siempre es un placer tomarse algo con gente que est√° m√°s o menos en una fase vital/profesional/side project-wise (?) parecida a la tuya.
  • Nuevo video en¬†el canal de Youtube¬†sobre¬†c√≥mo hacer barras de progreso en Notion. Muy paso a paso y muy masticado, para que puedas hacer tus propias barras de progreso personalizadas y dejes de buscarlas en Google ūüėČ Adem√°s, si quieres tenerlo todav√≠a m√°s f√°cil, este video va acompa√Īado de teor√≠a que puedes consultar¬†aqu√≠.
  • El resto de lo que ha pasado son a√ļn peque√Īos brotes, pero est√°n creciendo y espero que pronto empiece a verse alguna flor ūüėČ

Hasta entonces, espero que pases un muy buen fin de semana!

PS: El otro d√≠a fue Gumroad Day, el √ļnico d√≠a del a√Īo en el que los creadores que tengan productos subidos en Gumroad pueden quedarse con el 100% de lo que ingresen. Yo no hice ning√ļn descuento pero escrib√≠¬†este tweet, que aprovecho y enlazo s√≥lo para recordarte que puedes descargarte el¬†Notion Starter Pack¬†(y¬†todo lo que haya en Gumroad) ahora y todos los d√≠as del a√Īo, y que ‚ÄĒpor ser lector de esta newsletter‚ÄĒ SI tienes un 20% de descuento usando el c√≥digo¬†makinprocess.


Tiempo en escribir esta newsletter: 5,5 horas
Tiempo en escribir, grabar y editar video: 6 horas
Foto de cabecera: Girl with Red Hat


Muchas gracias por leer hasta aqu√≠. Si te apetece hablar, m√°ndame un mail o¬†con√©ctame por twitter. Y, si crees que este contenido puede interesar a alguien, no te olvides de compartirlo en redes sociales ūü•į

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